神秘購物 什(shén)麽是神秘購物

神秘購物一種市場調查工(gōng)具，主要用(yòng)于企業的自(zì)檢。

接受培訓後的神秘顧客，扮演潛在的消費者或真實消費者的通過暗訪實地觀察和(hé)體驗企業的環境和(hé)服務，并通過填寫問卷來(lái)反饋其購物體驗。神秘購物公司對(duì)這(zhè)些(xiē)數據進行統計(jì)和(hé)分析，并實時(shí)将評估結果反饋給客戶，以此客戶可對(duì)自(zì)身的情況和(hé)存在的問題一目了(le)然。

神秘購物是一種幫助企業管理(lǐ)者對(duì)雇員的表現(xiàn)進行檢測和(hé)評估的服務，以服務行業爲主要服務對(duì)象。根據神秘顧客的檢測結果，企業可有針對(duì)性地對(duì)服務的薄弱環節進行整改或培訓；同時(shí)也(yě)可同行企業進行服務檢測，以了(le)解，保行業現(xiàn)狀持競争力。所以說神秘購物是一種的市場調查工(gōng)具。

神秘購物服務的檢測内容主要包括：

服務環境  商品陳列  服務态度  職員儀表  銷售能(néng)力

收銀服務 售後服務 團隊合作(zuò) 顧客反饋 櫃台檢測

神秘購物的服務形式主要包括：

現(xiàn)場神秘購物  電話(huà)神秘購物  網絡神秘購物  攔截訪問 返回