神秘購物 爲什(shén)麽企業需要神秘購物檢測服務

現(xiàn)代社會(huì)市場龍争虎鬥，企業需要留住老(lǎo)顧客，并且不斷獲得新顧客。通過科學研究我們發現(xiàn)，良好(hǎo)的服務是維持顧客滿意度和(hé)忠誠度并獲得良好(hǎo)口碑的先決要素，企業的競争其實就是服務的競争：

• 　　獲得初始印象決不會(huì)有第2次機會(huì)
• 　　争取一個新顧客比留住已有顧客要多花(huā)5倍費用(yòng)
• 　　因爲同行業競争增加，當消費者不滿意的時(shí)候，他(tā)們就可以選擇其他(tā)的公司
• 　　每年都有大(dà)量的金(jīn)錢(qián)花(huā)在廣告上(shàng)來(lái)吸引新顧客，能(néng)留住客戶的基本條件是貼心的服務
• 　　您每聽到(dào)1個顧客抱怨，就意味着還有25個其他(tā)顧客同樣在抱怨，隻是您沒聽到(dào)
• 　　差勁的服務通常是消費者産生不滿情緒的主要原因
• 　　13%有消極體驗的顧客将會(huì)把他(tā)們的消極經曆告訴至少20個潛在顧客
• 　　82%的顧客決定是否與您的公司合作(zuò)僅基于客服如何應答(dá)
• 　　91%有抱怨的顧客中将不會(huì)繼續與您的公司合作(zuò)

返回