• 明(míng)确企業需要解決的問題
• 溝通解決問題所使用(yòng)的調查方法
• 制定問卷的内容和(hé)格式，與企業确認
• 設定神秘顧客的具體要求，确認和(hé)細化培訓内容
• 招聘合格的神秘顧客
• 培訓神秘顧客
• 神秘顧客正式訪問
• 神秘顧客填寫問卷并反饋
• MSM對(duì)問卷數據進行逐層審核
• 編審與處理(lǐ)
• 提交定期的報(bào)表與分析報(bào)告

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